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近年来，跟着证券公司信息技能办理的复杂性日趋增大，证券职业网络安全事情时有发生。

仅2023年，就有东方财富证券、东兴证券、中信证券等券商曾呈现了登录反常、买卖体系毛病等网络安全舆情事情，触及原因既有信息体系升级证明测验不充沛、一般买卖体系延时增大等技能性问题，也有机房供电中止等外部问题。

中证协指出，作为网络安全事情的职责主体，证券公司应在榜首时间采纳有用办法做好技能康复的一起，及时回应舆情、做好投资者安慰等作业，将能最大极限下降危险事情的负面影响，维护投资者合法权益。

为此，中证协总结网络安全事情实践事例，提出应对主张和最佳实践，供业界参阅学习。适用规模包含，应对处置网络上呈现的关于券商因网络安全事情引发的新闻报道或微信、微博、论坛、贴吧转帖，或券商网络安全或许发生严峻影响的相关信息等突发网络言论状况。

依据《演示事例》，相关事情的舆情处置作业，应秉承审慎处置、快速处置、客户榜首、及时陈述等准则。这要求券商要对网络安全事情及网络安全事情舆情进行自动辨认和防备，树立网络安全危险及舆情监测和应急处置机制，充沛保证投资者等利益相关方对事情开展的知情权，并按要求及时向监管安排陈述。

一起，中证协此次还结合券商安排结构与舆情应对经历，提出要树立应急领导小组、信息技能应急小组、舆情应对小组等应急团队。

其间应急领导小组组长应当为公司主要领导，担任全面统筹网络安全事情舆情防备、应急作业并和谐必要资源。信息技能应急小组以信息技能的公司分担领导为组长，首席危险官、受影响业务部分的分担/协管领导为副组长，并下设信息技能现场小组，担任网络安全事情危险防备和操控、剖析与确诊、应急决议计划与处置、康复与回切，以及对内对外陈述的拟定。

而分担舆情作业的公司领导则牵头舆情应对小组，副组长为信息技能部分分担领导除了在网络安全事情舆情期间及时处理应对，与外部媒体、政府安排、合作伙伴树立杰出的交流机制，还要定时安排整理并陈述公司网络安全事情舆情，安排执行相关训练。

值得注意的是，此次《演示事例》设立了网络安全事情舆情等级断定目标，包含网络安全事情等级目标、舆情影响规模目标、舆情传达目标、舆情态势目标等，来断定网络安全事情舆情归于轻度、中度、严峻、特别严峻中的哪一等级。

一直以来，因为在舆情应对方面经历不足，部分券商在遭受网络安全突发事情时手足无措，导致相关舆情酝酿发酵，影响扩展。对此，中证协提示券商，要继续重视舆情开展状况，及时将网络安全事情的处理开展经过多途径传导给商场与投资者。

首先是标准共同的舆情解说口径，并及时下发至名誉危险办理、投资者联系、客户服务和办理等相关部分和岗位，保证公司对外口径共同，防止因内部信息传导不及时、外部回应不一致，然后形成客户和媒体不必要的误解。

“舆情解说阐明应遵从内容简练、逻辑紧密、情感共识的准则。”要重视事情所触及的各方面，采纳活跃的补救办法，维护相关方的权益，进步投资者的认同感。

其次，在对外回应时，中证协主张券商挑选专业镇定的媒体进行互动，并采纳专业、客观、镇定的情绪，专心于处理问题，把握好答问技巧，防止因交流不顺畅、了解有误然后引发更大的舆情动摇。

此外，券商还可使用多种途径进行及时回应，如公司官网、交际媒体、电子邮件、电话短信等，保证回应信息及时广泛触达受众。“如因本身差错对利益相关方带来了实践丢失，证券公司依据实践状况进行洽谈和补偿。”中证协着重。

值得一提的是，中证协还结合实践事例，供给了App毛病、官网毛病、客服体系遭受网络病毒进犯、不法分子仿冒公司网站/发送虚伪短信进行诈骗，四大典型的网络安全舆情处置示例，便利各家证券公司“依葫芦画瓢”，顺畅应对或许发生的各种状况。

责编：王璐璐

校正：廖胜超‍‍‍